消费者向广药王老吉“口味维权”凉茶品牌战再升级

消费者向广药王老吉“口味维权”凉茶品牌战再升级

【财经网记者史芳芳】4月份,先后两起不同地区消费者向广药王老吉发起的“口味维权”,再次把广药王老吉和加多宝凉茶这对恩怨纠葛的冤家推到了风口浪尖。在《食品指南》6月6日举办的“口味维权”新思考专题研讨会上,学者、教授和研究员分别对这一消费者维权的新形态展开了讨论。“口味也是消费者相当看重的产品一部分,消费者在此上的权利应当得到足够的尊重。”北京大学法学院副教授肖江平在会上表示。

在场的学者、教授认为,首先这是一个社会问题,消费者对“口味维权”,这是2013年出现的消费者维权的新形态。“这表明消费者从仅仅关注产品本身质量,发展到了同时关注产品质量与服务质量。”上海大学经管学院教授、品牌广告研究中心主任张祖建表示。

维权事件缘起及“第一案”的由来

家住山东济南的刘先生于今年春节期间,在济南华联超市购买了一箱广药王老吉红罐凉茶,当时看到外观包装与原来的红罐王老吉包装一模一样,旁边的广告语“185年独家秘方正宗凉茶王老吉从未更名”等宣传信息后,便买了下来。但饮用中,刘先生发现,现在商场出售的红罐王老吉凉茶口感与原先的完全不同,感觉自己上当受骗,并认为包括自己在内的消费者仍会受到“广药王老吉”外包装和广告腾讯分分彩走势图宣传的误导而导致错误购买,所以,一怒之下便将广药王老吉告上了法庭。4月2日,刘先生起诉广药王老吉“虚假宣传”诉讼一案,在山东历下区法院正式立案。

类似的事件也发生在辽宁。4月初,沈阳消费者吴女士在沈阳中街兴隆大家庭超市购买了一箱广药王老吉红罐凉茶,但发现口感、味道与原来有很大差别,认为被骗,故一纸诉状将广药集团下属公司广州广药王老吉大健康产业有限公司告上法庭,要求赔偿因广告语等错误引导导致的错误购买损失,目前沈阳市沈河区人民法院已受理此案。

如何维护消费者利益口味是否能维权?

口味,其实也就是配方的直观感受,配方是产品的一部分,是决定产品属性的关键。已知的先例可鉴,在1985年轰动美国的可口可乐改配方事件中,改变百年传统配方引起了消费者的巨大反感与抵制,并最终使可口可乐公司重用原来配方。

“但同时口味也分主观价值和附加价值。”肖江平教授表示,不同的人对于口味的感受也不同,这种主观的价值很难明确的和商业价值区分开来。“我们主张消费者维权,但是大部分的人会用脚投票。”《销售与市场》杂志的副主编陈思廷表示。

所谓用脚投票也就是,一般消费者遇到口味与宣传不同,大部分人会选择放弃食用或者要求商家打折处理等方式。随着消费者自我保护意识的不断加强,人们的消费结构、消费水平的不断上升,消费者的投诉也在变。

对于此次消费者对于口味的维权最后是否会胜出,陈思廷认为,“广药王老吉在外包装上标出配方未改变的信息,但消费者却感受到有口味变化,厂家应做到进一步明确义务。”

肖江平则对财经网记者表示,要想维权胜出,是需要考虑多方面因素的。“口味也是可以通过第三方监控、抽样调查等方式方法鉴别出来,作为法律依据。”,肖江平一步表示,“但是涉及到具体案件,还会涉及到具体的诉讼技巧。”

品牌暗战升级新维权意识形态下企业当如何自处

除去法律因素、社会问题,还涉及到民族品牌问题。专腾讯分分彩全天计划家认为,一个行业的销售老大和老二“打架”,一定会影响到整个行业。“差别化的发展会更有利于中国凉茶的发展。”西南财经政法大学经管学院教授邱克表示。“他们可以考虑如何合作或者减少摩擦来促进企业发展。”张祖建同样表示。

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